Termini e Condizioni di GlowPass

1. Introduzione

Benvenuto su GlowPass. I presenti Termini e Condizioni regolano l'utilizzo dell'app mobile e dei servizi GlowPass, un marketplace che ti permette di scoprire, confrontare e prenotare trattamenti beauty e wellness presso saloni partner in Italia. L'app è disponibile per il download su App Store (iOS) e Google Play (Android).

Utilizzando GlowPass accetti i presenti Termini. Ti invitiamo a leggerli con attenzione: se non sei d'accordo con quanto previsto, ti chiediamo di non utilizzare l'app e i relativi servizi.

Questi Termini si applicano insieme alla nostra Privacy Policy e alla Cookie Policy. Per assistenza puoi sempre rivolgerti al nostro supporto.

2. Chi siamo

GlowPass è attualmente gestito come progetto personale con sede in Italia, con possibile futura trasformazione in società a responsabilità limitata (SRL). L'indirizzo della sede non è ancora disponibile e sarà comunicato e aggiornato in questa sezione non appena reso disponibile.

Puoi contattarci ai seguenti riferimenti:

• Email di supporto e privacy: support@glowpass.it
• Sito web: https://glowpass.it

3. Ruolo di GlowPass

GlowPass è una piattaforma che facilita la prenotazione tra te (cliente) e i saloni partner. Il nostro ruolo è metterti in contatto con i saloni e consentirti di scoprire, confrontare e prenotare trattamenti.

È importante che tu sappia che:

• Il trattamento è erogato dal salone partner, non da GlowPass.
• Il salone resta l'unico responsabile dell'esecuzione del trattamento, della sua qualità e del rispetto della disponibilità pubblicata.
• GlowPass può offrire supporto in caso di problemi, cancellazioni, no-show o dispute, ma non si sostituisce al salone nell'esecuzione del servizio.

GlowPass agisce quindi come intermediario tecnologico tra cliente e salone, senza diventare parte del rapporto di erogazione del trattamento.

4. Account utente

Per utilizzare le funzionalità di GlowPass devi creare un account. Sei responsabile delle informazioni che fornisci e dell'uso che fai del tuo account.

Creazione e accesso

Puoi creare un account e accedere tramite:

• Email e password
• Google
• Apple
• Numero di telefono con codice OTP

I tuoi obblighi

• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.
• Custodire con cura le tue credenziali di accesso e non condividerle con terzi.
• Utilizzare l'app in modo corretto e conforme ai presenti Termini.

Comportamenti vietati

In particolare ti impegni a non:

• Effettuare prenotazioni false o fittizie.
• Abusare di promozioni o di slot scontati.
• Tenere comportamenti fraudolenti, offensivi o dannosi nei confronti di GlowPass, dei saloni partner o di altri utenti.

In caso di abuso o violazione di questi obblighi, GlowPass può sospendere o limitare il tuo account, secondo quanto previsto alla sezione 15.

5. Età e requisiti di utilizzo

L'età minima per utilizzare GlowPass è 14 anni.

Se un trattamento, un pagamento o una prenotazione richiede capacità legale o un consenso specifico, devi avere l'autorizzazione di un genitore o di chi esercita la tutela, oppure rispettare le regole del salone e la normativa applicabile.

Utilizzando GlowPass dichiari di soddisfare questi requisiti e di avere il diritto di effettuare le prenotazioni e i pagamenti che esegui tramite l'app.

6. Prenotazioni

GlowPass ti consente di prenotare trattamenti presso i saloni partner. Tieni presente quanto segue:

• Le disponibilità possono variare nel tempo e non sono garantite fino alla conferma.
• Una prenotazione è considerata confermata solo quando indicato nell'app.
• Sei tenuto a presentarti puntuale all'appuntamento prenotato.
• Il salone è tenuto a onorare la disponibilità pubblicata.

Le informazioni sul trattamento, sul prezzo, sulla durata e sulle condizioni possono essere indicate nella scheda del servizio. Eventuali modifiche o cancellazioni possono esserti comunicate tramite app, email, SMS o notifica push.

7. Pagamenti

La prenotazione tramite GlowPass è gratuita: paghi il trattamento al salone secondo le condizioni applicabili.

Metodi di pagamento

Il pagamento del trattamento può avvenire:

1. Presso il salone, al momento del servizio.
2. In app, tramite Apple Pay o provider di pagamento integrati.

I prezzi mostrati nell'app vanno sempre verificati nella schermata di conferma prima di completare la prenotazione o il pagamento.

Rimborsi e contestazioni

Rimborsi, storni e contestazioni dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dalla policy applicabile. Quando i pagamenti sono gestiti da provider terzi sicuri, GlowPass può non conservare i dati completi della carta. Le eventuali commissioni dovute ai saloni partner sono disciplinate da accordi separati e non incidono sul prezzo del trattamento che paghi.

GlowPass Prime

GlowPass Prime è un abbonamento opzionale che sblocca sconti su slot a bassa domanda. Le condizioni principali sono:

• Prezzo: 3,99 € al mese.
• Prova gratuita: 7 giorni.
• Su iOS l'abbonamento è un acquisto in-app Apple con rinnovo automatico; la gestione e la disdetta avvengono tramite le impostazioni dello store.
• Diritto di recesso: puoi recedere entro 14 giorni.

I trattamenti beauty fisici prenotati tramite GlowPass non costituiscono acquisti in-app Apple e sono pagati con Apple Pay o tramite i provider di pagamento integrati, oppure direttamente presso il salone.

8. Cancellazioni e no-show

Puoi cancellare una prenotazione secondo le condizioni mostrate nell'app al momento della prenotazione.

• Le cancellazioni tardive e i no-show (mancata presentazione all'appuntamento) possono essere registrati.
• No-show ripetuti o l'abuso di slot promozionali possono comportare restrizioni temporanee o la sospensione dell'account.
• I saloni possono applicare policy specifiche di cancellazione, purché mostrate prima della conferma della prenotazione.

9. Dispute e segnalazioni

Sia il cliente sia il salone possono segnalare un problema relativo a una prenotazione.

Esempi lato cliente

• Salone non disponibile all'appuntamento prenotato.
• Trattamento diverso da quanto previsto.
• Prezzo non coerente con quanto indicato.
• Appuntamento non rispettato.

Esempi lato salone

• No-show del cliente.
• Ritardo eccessivo.
• Comportamento scorretto.
• Cancellazione tardiva.

Durante la revisione di una segnalazione, GlowPass può sospendere o verificare la prenotazione e richiedere informazioni alle parti coinvolte. GlowPass può adottare decisioni operative sulla piattaforma (ad esempio relative ad account o prenotazioni) senza sostituirsi alle autorità competenti.

10. Uso corretto della piattaforma

Per garantire un'esperienza affidabile a tutti gli utenti e ai saloni partner, ti impegni a utilizzare GlowPass in modo corretto. In particolare ti impegni a non:

• Effettuare prenotazioni false o fittizie.
• Abusare di promozioni, sconti o slot a bassa domanda.
• Tenere comportamenti fraudolenti, offensivi o dannosi.
• Interferire con il corretto funzionamento dell'app o dei servizi.

Il mancato rispetto di queste regole anti-abuso può comportare restrizioni, sospensione o chiusura dell'account.

11. Geolocalizzazione

GlowPass può utilizzare la tua posizione, precisa e approssimativa, per mostrarti saloni e offerte vicine e per restituirti risultati più rilevanti.

Puoi gestire o disattivare i permessi di geolocalizzazione dalle impostazioni del tuo dispositivo. La disattivazione della posizione può comportare alcune limitazioni funzionali, ad esempio la riduzione della precisione dei risultati basati sulla vicinanza.

12. Notifiche

GlowPass può inviarti notifiche push per finalità operative e, se autorizzato, promozionali.

• Notifiche operative: conferme, reminder, cancellazioni, aggiornamenti relativi alle prenotazioni e assistenza.
• Notifiche promozionali: inviate solo se hai prestato il consenso.

Puoi gestire le autorizzazioni alle notifiche dalle impostazioni del tuo dispositivo.

13. Backend e infrastruttura

GlowPass utilizza Supabase come infrastruttura tecnologica per l'autenticazione, il database e la gestione dei dati. Questi servizi supportano il funzionamento dell'app, inclusi l'accesso al tuo account e la gestione delle prenotazioni.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

14. Saloni partner e servizi beauty

I saloni partner sono responsabili delle informazioni che pubblicano su GlowPass, incluse immagini, prezzi, disponibilità e descrizioni dei trattamenti.

Tali contenuti possono cambiare nel tempo. GlowPass può correggere, rimuovere o nascondere contenuti errati o non conformi, al fine di mantenere la qualità e l'affidabilità della piattaforma.

Ti invitiamo a verificare sempre le informazioni del servizio nella relativa scheda e nella schermata di conferma prima di completare una prenotazione.

15. Sospensione o chiusura account

GlowPass può sospendere, limitare o chiudere il tuo account nei seguenti casi:

• Violazione dei presenti Termini.
• Comportamenti fraudolenti, offensivi o dannosi.
• Prenotazioni false o abuso di promozioni e slot scontati.
• No-show ripetuti o abuso degli slot promozionali.

Ove possibile e appropriato, GlowPass adotterà misure proporzionate alla gravità della violazione, che possono andare da restrizioni temporanee fino alla chiusura dell'account.

Puoi anche decidere autonomamente di chiudere il tuo account: trovi le modalità alla sezione 19 e alla pagina cancellazione account.

16. Proprietà intellettuale

I marchi, i loghi, i testi, la grafica, l'interfaccia e gli altri contenuti di GlowPass sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale e appartengono a GlowPass o ai rispettivi titolari.

Non puoi copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare tali contenuti senza autorizzazione, salvo quanto consentito dai presenti Termini o dalla legge applicabile.

17. Privacy

Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nella nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

Per informazioni sull'uso dei cookie e di tecnologie simili, consulta la Cookie Policy. Per qualsiasi richiesta in materia di privacy puoi scrivere a support@glowpass.it.

18. Limitazione di responsabilità

GlowPass si impegna a offrire un servizio affidabile, ma non garantisce che l'app sia sempre disponibile, ininterrotta o priva di errori.

Poiché i trattamenti sono erogati dai saloni partner, GlowPass non è responsabile per comportamenti, omissioni o per la qualità dei servizi del salone, oltre i limiti previsti dalla legge.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità di GlowPass in caso di dolo, colpa grave o per i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

19. Modifiche ai Termini

GlowPass può aggiornare i presenti Termini, ad esempio per riflettere modifiche ai servizi, alle funzionalità o alla normativa applicabile.

In caso di modifiche rilevanti, ti informeremo con mezzi adeguati. La versione aggiornata dei Termini è sempre consultabile nella pagina Termini e Condizioni. L'uso continuato di GlowPass dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.

20. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

21. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di assistenza o segnalazione relativa ai presenti Termini puoi contattarci:

• Email: support@glowpass.it
• Supporto: pagina di supporto
• Sito web: https://glowpass.it

Per cancellare il tuo account puoi seguire il percorso in app Profilo > Impostazioni > Elimina account (operazione completata entro 7 giorni) oppure consultare la pagina dedicata alla cancellazione account. In alternativa, puoi scrivere a support@glowpass.it.