Centro Assistenza GlowPass

1. Problemi con una prenotazione

Con GlowPass scopri, confronti e prenoti trattamenti beauty e wellness presso i saloni partner. La prenotazione tramite app è gratuita: paghi il trattamento direttamente al salone o, se disponibile, in app. Ecco come affrontare le situazioni più comuni.

Prenotazione non confermata

Se la tua prenotazione risulta in attesa o non confermata, controlla la sezione delle prenotazioni nell'app per verificarne lo stato. Se dopo un po' di tempo non ricevi una conferma e l'appuntamento è vicino, ti suggeriamo di contattare direttamente il salone (se i recapiti sono visibili nell'app) oppure di scriverci a support@glowpass.it.

Salone chiuso o non disponibile

Se arrivando trovi il salone chiuso o il trattamento non disponibile nonostante la prenotazione, segnalacelo subito a support@glowpass.it indicando il nome del salone, la data e l'ora dell'appuntamento. Verificheremo con il partner e ti aiuteremo a trovare una soluzione.

Trattamento diverso da quello prenotato

Se al salone ti viene proposto un trattamento diverso da quello che avevi prenotato, hai sempre il diritto di chiarire con il personale prima di accettare. Se la differenza non viene risolta, scrivici descrivendo cosa avevi prenotato e cosa ti è stato offerto.

Prezzo diverso da quello indicato

I prezzi mostrati in app sono quelli comunicati dai saloni partner. Se al momento del pagamento il prezzo richiesto è diverso da quello indicato nell'app, segnalacelo con uno screenshot della prenotazione: ci permetterà di verificare con il salone.

Cancellazione di una prenotazione

Puoi gestire e cancellare le tue prenotazioni direttamente dall'app, nella sezione dedicata. Ti invitiamo a cancellare con un congruo anticipo per cortesia verso il salone e gli altri clienti. Alcuni saloni possono applicare regole proprie sulle cancellazioni tardive: trovi queste condizioni nei dettagli del trattamento o presso il salone stesso.

Ritardo o mancata presentazione (no-show)

Se prevedi di arrivare in ritardo, avvisa il salone appena possibile. In caso di mancata presentazione senza preavviso (no-show), il salone può applicare le proprie politiche. Se hai dubbi su una situazione, contattaci e cercheremo di aiutarti a chiarire.

2. Pagamenti

Con GlowPass puoi pagare in modi diversi a seconda del salone e del trattamento.

Pagamento presso il salone

Nella maggior parte dei casi paghi il trattamento direttamente al salone, al termine del servizio, con i metodi accettati dal salone stesso. La prenotazione tramite GlowPass resta gratuita.

Pagamento in app

Dove disponibile, puoi pagare in app tramite Apple Pay o tramite provider di pagamento integrati. I pagamenti sono gestiti da provider terzi sicuri: GlowPass può non conservare i dati completi della tua carta.

Rimborsi e contestazioni

Se ritieni di aver diritto a un rimborso o vuoi contestare un addebito, scrivici a support@glowpass.it indicando i dettagli della prenotazione e del pagamento. Le tempistiche di un eventuale rimborso dipendono dal metodo di pagamento e dal provider utilizzato, quindi possono variare.

GlowPass Prime

GlowPass Prime è un abbonamento opzionale a 3,99 €/mese con prova gratuita di 7 giorni, che sblocca sconti su slot a bassa domanda. Su iOS l'abbonamento è un acquisto in-app Apple (Apple IAP) con rinnovo automatico ed è soggetto a recesso entro 14 giorni. I trattamenti beauty fisici non sono acquisti in-app Apple. Trovi maggiori dettagli nei nostri Termini di servizio.

3. Account e login

Puoi accedere a GlowPass con email e password, con Google, con Apple oppure tramite numero di telefono con codice OTP. L'età minima per usare GlowPass è 14 anni.

Problemi con email e password

Se non riesci ad accedere con email e password, verifica di aver inserito i dati correttamente e usa la funzione di recupero password se disponibile. Se il problema persiste, scrivici dall'indirizzo email associato al tuo account.

Login con Google

Se l'accesso con Google non funziona, assicurati di aver selezionato l'account Google corretto e di aver concesso le autorizzazioni richieste. Riprova chiudendo e riaprendo l'app.

Login con Apple

Con "Accedi con Apple" puoi entrare usando il tuo ID Apple. Se hai scelto di nascondere la tua email, ricorda che GlowPass riceve un indirizzo di inoltro Apple: usa lo stesso metodo di accesso ogni volta per ritrovare il tuo account.

Login con telefono e OTP

Se accedi con il numero di telefono, riceverai un codice OTP via SMS. Se non lo ricevi, verifica il numero inserito e la copertura di rete, poi richiedi un nuovo codice.

Cambio numero o email

Per modificare il numero di telefono o l'indirizzo email associati al tuo account, controlla le impostazioni del profilo nell'app. Se hai difficoltà, contattaci a support@glowpass.it e ti guideremo.

4. Geolocalizzazione

GlowPass usa la tua posizione per mostrarti saloni e offerte vicine a te.

Perché usiamo la posizione precisa

La posizione precisa e quella approssimativa ci permettono di mostrarti i saloni partner più vicini e le offerte rilevanti nella tua zona, rendendo la ricerca più rapida e utile.

Come attivare o disattivare i permessi di posizione

Puoi gestire i permessi di localizzazione in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo dispositivo, nella sezione dedicata a GlowPass. Da lì puoi concedere o revocare l'accesso alla posizione e scegliere tra posizione precisa o approssimativa, dove il dispositivo lo consente.

Cosa succede se la posizione è disattivata

Se disattivi i permessi di posizione, potrai comunque usare GlowPass, ma alcune funzioni basate sulla vicinanza potrebbero essere limitate: ad esempio potresti dover cercare manualmente la tua città o zona per trovare i saloni.

5. Notifiche

Le notifiche push ti aiutano a non perdere informazioni importanti sui tuoi appuntamenti.

Quali notifiche inviamo

Ti inviamo notifiche per le conferme delle prenotazioni, i reminder degli appuntamenti, le cancellazioni e gli aggiornamenti. Se ci hai autorizzato, possiamo inviarti anche comunicazioni promozionali.

Come gestire i permessi delle notifiche

Puoi attivare o disattivare le notifiche push in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo dispositivo, nella sezione dedicata a GlowPass. Ti consigliamo di tenere attive almeno le notifiche relative a conferme e reminder, per essere sempre aggiornato sui tuoi appuntamenti.

6. Cancellazione account

Puoi eliminare il tuo account GlowPass quando vuoi.

Eliminazione dall'app

Apri l'app e vai su Profilo > Impostazioni > Elimina account. La cancellazione viene completata entro 7 giorni.

Eliminazione via email

In alternativa, puoi richiedere la cancellazione scrivendo a support@glowpass.it dall'indirizzo associato al tuo account. Trovi tutti i dettagli sulla pagina dedicata alla cancellazione dell'account.

7. Privacy e dati

La tua privacy è importante per noi. Spieghiamo in modo trasparente quali dati raccogliamo e come li usiamo nella nostra Privacy Policy.

Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati personali, ad esempio per esercitare i tuoi diritti o per avere chiarimenti, puoi scriverci a support@glowpass.it. Il backend di GlowPass si appoggia a Supabase per autenticazione, database e infrastruttura dei dati.

8. Problemi tecnici

Se riscontri un malfunzionamento dell'app, queste indicazioni ti aiutano a risolverlo o a segnalarcelo nel modo più efficace.

Problemi più comuni

• L'app non si apre: prova a chiuderla completamente e riaprirla, oppure a riavviare il dispositivo. Verifica anche di avere l'ultima versione disponibile su App Store o Google Play.
• Errori di caricamento: controlla la tua connessione internet e riprova. Una rete instabile può impedire il caricamento di saloni e offerte.
• Problemi di login: consulta la sezione Account e login di questa pagina per i suggerimenti specifici sul tuo metodo di accesso.
• Problemi con le prenotazioni: se non riesci a creare o gestire una prenotazione, riprova dopo qualche minuto; se l'errore continua, segnalacelo.

Come segnalarci un problema tecnico

Per aiutarci a risolvere il problema più rapidamente, quando ci scrivi a support@glowpass.it indica:

• il modello del dispositivo (es. iPhone, modello Android);
• la versione dell'app GlowPass;
• il sistema operativo e la sua versione (iOS o Android);
• uno screenshot dell'errore, se possibile.

9. Domande frequenti (FAQ)

Come funziona GlowPass?

GlowPass è un'app che ti permette di scoprire, confrontare e prenotare trattamenti beauty e wellness presso i saloni partner. Cerchi il trattamento che ti interessa, scegli il salone e lo slot disponibile e prenoti. La prenotazione tramite app è gratuita.

Devo pagare in app?

Non necessariamente. Nella maggior parte dei casi paghi il trattamento direttamente al salone. Dove disponibile, puoi anche pagare in app tramite Apple Pay o provider di pagamento integrati. La prenotazione in sé è sempre gratuita.

Posso cancellare una prenotazione?

Sì. Puoi cancellare le tue prenotazioni direttamente dall'app, nella sezione dedicata. Ti consigliamo di farlo con anticipo; alcuni saloni possono applicare regole proprie sulle cancellazioni tardive.

Cosa succede se non mi presento?

In caso di mancata presentazione (no-show) senza preavviso, il salone può applicare le proprie politiche. Se prevedi di non poter venire, ti invitiamo a cancellare o ad avvisare il salone in anticipo.

Cosa faccio se il salone non rispetta la prenotazione?

Se trovi il salone chiuso, il trattamento non disponibile, diverso da quello prenotato o a un prezzo diverso da quello indicato in app, scrivici a support@glowpass.it con i dettagli della prenotazione. Verificheremo con il partner e ti aiuteremo.

Come elimino il mio account?

Dall'app vai su Profilo > Impostazioni > Elimina account; la cancellazione viene completata entro 7 giorni. In alternativa puoi scriverci a support@glowpass.it. Trovi tutti i dettagli nella pagina di cancellazione dell'account.

Come gestisco posizione e notifiche?

Puoi attivare o disattivare i permessi di posizione e le notifiche push in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo dispositivo, nella sezione dedicata a GlowPass. Disattivare la posizione può limitare le funzioni basate sulla vicinanza.

Come contatto il supporto?

Scrivici a support@glowpass.it: rispondiamo di solito entro 2-3 giorni lavorativi. Per urgenze su un appuntamento imminente, ti consigliamo di contattare anche direttamente il salone, quando i recapiti sono disponibili nell'app.